Pernah keki dengan layanan ESIA??

YAk kemarin tu gw keki abis deh sama operator CDMA yang satu ini  , uda banyak iklan, ngecek pulsa aja musti ampe dpt 4 sms, susah banget hubungin operatornya (rasanya skrg tu uda ga ada option untuk bicara dengan operator lagi deh , trus pake acara ngejebak customer lagi. Bener2 deh…

Langsung lah gw layang kan email protes gw seperti di bawah ini:

Kenapa sih esia suka sembarangan mendaftarkan orang untuk berlangganan nada sambung secara gratis, kemudian dlm jngka waktu 15 hr kemudian akan dikenakan biaya. Saya ga pernah sms untuk minta nada sambung gratis, kok tiba2 dpt sms pemberitahuan “SELAMAT.. blablabla” Apanya yang selamat coba?? Merepotkan orang sih iya.. karena harus cari tahu bagaimana cara unsub nya.

Jadi tolong ga usah ksih hal2 sprt itu. Kl seandainya saya lupa untuk unsub berarti saya kena potong tanpa diminta donk. Please deh, jangan menjebak customer dengan cara yang licik begitu.

Kenapa sekarang ga bisa menhubungi operator esia? saya coba telp ke 92889288 tp ga ada pilihan untuk bicara dengan operator.

Mohon esia perbaiki layanan!! Jangan sering2 kirim iklan yg ga penting.

============================================================

wakakakakka.. gimana??? Mantep kan protes gw???

Ya abisan.. itu jelas2 menjebak customer dan bikin repooooot.. Gw ga minta eh dikasih, tp ujung2nya ngerepotin gw untuk unsub. Masi mending dikasi tau cara unsubnya.. lah ini gw harus googling dulu, gimana cara unsub nada sambung sialan itu supaya gw ga kena potongan pulsa. Kl mau ngasih yah yang rela kek, jangan menjebak gitu.. kl emg trialnya uda abis ya langsung di OFF aja napa??? HIISHH sebel gw.

Nah ini balasan dari CS nya:

Terima kasih atas kritik dan masukan yang telah Ibu berikan kepada Esia, karena kritik dan masukan Ibu sangat berharga buat kami untuk memperbaiki dan meningkatkan layanan kami di masa mendatang.

Sehubungan dengan permasalahan yang Ibu alami dalam menggunakan pelayanan Esia, kami mohon maaf atas permasalahan tersebut dan kami sangat berterima kasih atas masukannya untuk Esia.

Adapun mengenai permasalahan yang Ibu alami dan bahwa setelah kami melakukan pemeriksaan pada sisi sentral, kami mendapatkan konfirmasi bahwa:

  1. Layanan Promosi (Trial) Nada Sambung merupakan layanan special yang dipersembahkan bagi pelanggan setia yang terpilih dan tidak seluruh pelanggan Esia mendapat kesempatan untuk menikmati layanan promosi ini. Ibu merupakan salah satu pelanggan yang terpilih. Namun, bila Ibu ingin menghentikan layanan nada sambung ini Ibu dapat mengirimkan sms ke 8888 (bebas biaya) dengan format ketikRING UNSUB.
  2. Nomor 021-*sensor* telah mendapatkan Nada Sambung Trial selama 15 hari pada tanggal 01 April 2008 dantelah non-aktif pada tanggal 03 April 2008 sehingga tidak ada pemotongan saldo Talktime untuk biaya aktifasi Nada Sambung mengingat layanan tersebut telah non-aktif pada masa gratis.
  3. Ibu Meliana, kami telah mengeluarkan nomor Ibu dari daftar layanan Nada Sambung Trial, sehingga untuk ke depannya, Ibu tidak menerima layanan tersebut kembali.

Demikian kami sampaikan. Sekali lagi kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah Ibu alami dan kami ucapkan terima kasih atas masukan yang Ibu berikan kepada Esia, karena masukan Ibu sangat berharga buat kami. Kami selalu berusaha memberikan pelayanan dan solusi yang terbaik untuk pelanggan kami.

Salam Esia,

Customer Care

=======================================================

Awas kl gw ampe dapet sms serupa untuk yang kedua kalinya.. Animated Emoticons

*MAFIA mode on*

WAkakkkaa.. ya mudah2an ga ada yang terjebak lagi dengan layanan serupa.. lagian ga penting juga buat gw telepon gw mau nada sambungnya tut tut tut doank atau mau pake lagu. Yang penting nyambuuuung!! TArif muraaaaaaaahh!!! That’s what i want, ESIA.

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s